2023年广西移动巩固深化国企改革三年行动成果如何通过人工智能提升网络信息服务质量，全面开展新一轮国企改革深化提升行动，按照“信息化、数字化和智能化”三步走战略，以推动企业数智化转型为目标，以重点项目攻坚为抓手，聚焦生产、运维、管理等关键场景，部署和推动系列数智化转型工作，全面提升公司数智化运营管理能力，为企业提质增效、高质量发展注入新动能新优势。

位于南宁市民族大道的广西移动大厦 陈洁君/摄

顶层设计，构建1533数智化转型改革体系

广西移动通过组织流程优化、运营机制创新、系统集成迭代三种方式扎实推进数智化转型改革项目发展，持续锻造提升产品运营能力、营销服务能力、网络基础能力、科学管理能力、人才队伍能力五个核心能力。同时围绕五大核心能力，设计公司改革项目分类框架，明确如何通过人工智能提升网络信息服务质量了产品创新运营、销售能力建设等9个大类和33个子类，确立如何通过人工智能提升网络信息服务质量了公司未来三年数智化转型的重点发力方向，为科学谋划数智化转型重点提供指引。

广西移动营业厅为壮族群众提供数智化服务 申蓓/摄

注智赋能，提升重点领域数智化转型运营能力

根据改革项目分类框架，统筹部署数智化转型的重点领域，2021年起广西移动合计部署44个数智化转型改革项目和249个重点攻关项目，有效提升关键领域数智化运营生产能力。

注智赋能促生产

在市场经营生产方面，广西移动加强IT能力建设，持续推进“渠道一体化”战略进程。一是触客手段赋能，通过智慧厅店、码店和常客系统等触客工具，提升直销、随销人员等外拓营销效率，截至2023年12月，协同模式业务量同比提升36%。二是营销场景赋能，打造“1+N+X”融合产品敏捷受理能力体系，优化CHBN一站式下单能力，临柜时长从40分钟降至5分钟如何通过人工智能提升网络信息服务质量；优化数据源，升级中台数据交互能力，增强自助应用及输出能力九游下载，赋能渠道精准拓客，截至2023年11月商机平台商机年累计派发量44.7万笔，同比提升43%。三是运营规范赋能，积极推进智慧厅店三级纳管体系建设，提高渠道运营效率，上线“一屏清”支撑能力，将典型业务受理时长从20分钟压缩到2分钟，上线代理商终端账期管理能力，解决中小商运营资金困难问题。

广西移动网络工程师进行网络优化，全力为工业生产经营提供优质网络。 韦冰奇摄

注智赋能提运维

算网能力方面，持续完善“2+14+N”数据中心布局，SPN网络实现市县乡三级部署，全光节点实现市区、乡镇100%部署，算力资源实现地市全覆盖。自智网络方面，截至目前广西自智网络能力自评提升到L2.90，通过AI注智，开展61项AI能力引入以及10项AI能力上台。智慧中台方面，强化智慧中台基础能力建设与运营，持续沉淀业务模型，沉淀业务能力超460个，满足75%主流业务快速支撑，分析场景覆盖度提升至70%。

注智赋能促管理

打造中台注智驱动的集中、智能、高效的智慧财务体系。通过三项举措提高财务管理工作效能，一是强化中台数据应用，打造智慧大脑“新中枢”如何通过人工智能提升网络信息服务质量；二是打造中台业财适配引擎，提升业财数据质量；三是打造“桂慧财”中台数智员工，实现涵盖报账、资金资产、工程核算等流程场景的自动化、智能化转变，切实减负赋能。通过打造智慧财务体系，财务管理工作效能提升30%以上，年均节省人力约4380人天/年，“基于中台注智的数字化业财精益成本管理体系”等3个项目入选工信部工业和信息通信业管理会计优秀案例集。

构建基于“一码到底”的数字化智慧供应链物资管理生态网络，实现多系统数据互通，实现物资“需、采、存、用、退”全生命周期数字化管理。家宽终端物资使用的效率和效益不断提升，新机账实相符率从57.5%提升至99.91%，调拨时间从平均26天压缩至8天，存货周转天数从89天降低至29天；家宽终端库存同比下降6.47%，呆滞率降低24%。

广西移动重大活动通信保障指挥中心 赖秋如/摄

减负增效，做强“桂小智”数字员工队伍

广西移动基于集团智慧中台“磐匠”自动化和“磐智”AI能力，以“智能技术+业务流程”融合方式搭建数字员工运营体系，系统推进数字员工队伍建设。截至目前，已打造“桂小智”数字员工品牌，数字员工建设达77类，覆盖BMO三域15个业务域，累计服务超500个岗位，替换人工超50万次/年，节省人工超2.8万人天/年，共推动50+个业务场景流程标准化、15个业务流程优化。

广西移动“数字员工”“瑶瑶”

下一步，广西移动将按照中国移动集团公司改革深化提升行动实施方案的部署要求，进一步强化数字技术创新与应用，全方位推进市场营销、网络运维、综合管理等领域治理智能化、科学化，持续为公司数智化转型高质量发展夯实基础。（崔锦秀、陈迪聪）